拦截式销售悄然变身

　　在南京禄口机场里的“携程度假体验中心”，市民可上携程网预订酒店、机票或是度假产品。同时，现场还在举行“玩转长周末”的互动活动，市民有机会赢取小礼品。这种携程度假体验中心，是携程改变营销策略的一种新办法。

　　许多人了解携程、拨打携程800免费电话，都是在机场收到第一张携程卡开始。这种不断地向来往旅客派发携程旅行网的会员卡，是携程最早、最直接的市场营销手段。随着时间的推移，发卡这种手段也不可避免地遇到“审美疲劳”。最近这两年，包括携程在内，许多旅行服务公司发卡的成功率正在逐年降低，行业内也在摸索可替代的营销手段。

　　“有了携程度假体验中心就不一样，销售人员不再空洞地说服，而是可以请客人们来到体验中心，让他们自己上网预订亲身感受”，一位携程内部人士这样说。 南京禄口机场携程销售人员告诉记者，自从度假体验中心成立后，通过结合体验中心试用，发卡销售的成功率正在逐步回升。

　　体验中心是形象广告

　　“我们不是销售人员，也没有销售指标，销售部依然有专门的人员在机场内发卡，也会带客人来中心进行体验，我们的主要职责不是为了销售，而是维护好品牌、向客人传递携程品牌背后的高品质服务，”禄口机场体验中心的工作人员张迪告诉记者。

　　各大机场是携程目标客户最为集中的区域，携程选择在机场建立度假体验中心，是为了实现品牌推广和营销方法的转型，全面提升品牌形象，携程市场营销副总裁汤澜表示，与一般旅行社不同，携程没有具体门店，客人对携程的印象只来自网站与电话服务，有了度假体验中心后，携程可以借助它展示携程专业化、高品质服务的形象，客人能在度假体验中心感受、体验携程的服务，从而对携程的服务和品牌产生直观印象，这也是体验经济的一种。            孔小芳